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Google Bewertungen sind essenziell für Unternehmen. Obgleich es um die Neugewinnung von Kunden oder um den Ruf des Unternehmens geht, spielen Google Rezensionen eine große Rolle. Besonders während der Corona-Pandemie hat sich das Kaufverhalten der Konsumenten stark verändert. Bevor sich ein Konsument oder Kunde für ein Unternehmen entscheidet, sucht er im Internet Informationen über das Unternehmen – unter den gängigsten Informationen von Öffnungszeiten bis hin zu Rezensionen.
Im Folgenden beziehen wir uns auf die Local Consumer Review Survey 2022 von Brightlocal.
Das bedeutet zwar, dass im Jahr 2021 deutlich weniger Menschen täglich nach Informationen über Unternehmen googelten als noch 2020, was zunächst auf einen geringeren Bedarf an deren Nutzung schließen lässt, insgesamt ist aber die Nutzungshäufigkeit stark angestiegen. Brightlocal hat festgestellt, dass 9 % mehr Menschen im Vorjahr das Internet mehr als einmal pro Woche nutzen, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden. Aufgrund dessen, ist es unausweichlich, dass Sie auf Ihre Online Präsenz achten. Negative Bewertungen führen dazu, dass Ihre potenziellen Kunden sich für Ihre Konkurrenten entscheiden.
Auch bei denjenigen, die sich weniger für die Online-Suche nach Unternehmen interessieren, ist ein starker Rückgang zu verzeichnen. 1 % der Verbraucher geben an, dass sie das Internet überhaupt nicht nutzen, um lokale Unternehmen zu finden. Das sind 99 % der Verbraucher, die das Internet nutzen, um lokale Unternehmen zu finden. Somit müssen auch 99 % der Verbraucher, die nach Unternehmen in Ihrer Branche suchen, abwägen, ob sie, wenn sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden, auch für das beste Unternehmen in der Branche entscheiden. Google Bewertungen sind wie Erfahrungsberichte für potenzielle Kunden, wenn diese schlecht ausfallen, entscheiden sich diese Kunden für ein anderes Unternehmen ohne schlechte Erfahrungsberichte.
Genau wie bei einer einzelnen Bewertung gibt es viele Elemente des gesamten Bewertungsprofils eines Unternehmens, die sich auf die Entscheidungen der Verbraucher auswirken können, z. B. die Anzahl der Bewertungen oder, wie oben erwähnt, wie lange sie zurückliegen.
Die drei wichtigsten Faktoren im Bewertungsprofil eines Unternehmens, die die Entscheidung eines Verbrauchers beeinflussen würden, sind:
- Die durchschnittliche Gesamtbewertung des Unternehmens mit Sternen (85 % gaben an, dass dies “wichtig” oder “sehr wichtig” sei)
- Das Unternehmen hat eine höhere durchschnittliche Sternebewertung als andere Unternehmen, die sie in Betracht ziehen (76 %)
- Wie aktuell die letzten Bewertungen sind (73%)
Es ist besonders erwähnenswert, dass 76 % der Befragten angaben, dass ein Unternehmen mit einer höheren Sternebewertung als seine Konkurrenten, wichtig sei. Das bedeutet, dass Sie als Unternehmer sicherstellen müssen, dass Sie in Ihrer Branche eine höhere Sternebewertung haben, als andere Unternehmen in Ihrer Branche.
UNBERECHTIGTE SCHLECHTE BEWERTUNGEN?
Das braucht Ihnen keine Sorgen mehr zu machen. Wir helfen Ihnen beim Entfernen der unberechtigten Bewertungen und verbessern die Reputation Ihres Unternehmens.
Bei einem ausführlichen Gespräch beraten wir Sie mit allen Optionen, die wir Ihnen bieten können. Manchmal ist es vielleicht besser, die Bewertung auszugleichen, statt löschen zu lassen. Manche negative Bewertungen sind schwieriger zu entfernen als andere Bewertungen. Sie werden ausführlich beraten. Nachdem alles besprochen wurde, arbeitet unsere IT-Rechtsabteilung mit Ihrem Ansprechpartner eng zusammen. Gemeinsam leiten Sie rechtliche Schritte ein, um unberechtigte Bewertungen zu löschen. Dieser Prozess dauert in der Regel einige Wochen. Ihr zugeteilter Ansprechpartner informiert Sie über jeden Fortschritt.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass die Bewertungen trotz rechtlichem Aufwand nicht gelöscht werden. Das stellt für Sie allerdings keinen Kostenpunkt dar, da Sie ausschließlich für die Bewertungen zahlen, die wir auch löschen können.
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Übrigens: Aktuelle, qualitativ-hochwertige Bewertungen erhöhen Ihre Sichtbarkeit auf Google, verbessern Ihren Ruf, steigern langfristig Ihren Umsatz und helfen bei der Neugewinnung von Kunden.
Um eine einzige negative Bewertung auszugleichen und zu einem guten Sterne-Gesamtdurchschnitt von 4,6 zu gelangen, benötigen Sie zehn 5 Sterne-Bewertungen.